Revolución Digital Bancaria: Aplicaciones Móviles Superan a Cajeros como Canal Alterno Preferido en RD, Según SB

SANTO DOMINGO, RD — 17 de octubre de 2025

La digitalización del sector bancario dominicano ha alcanzado un nuevo hito: las aplicaciones móviles de las entidades de intermediación financiera (EIF) se han consolidado como el canal alterno a las sucursales más utilizado por los clientes. Así lo confirma el reciente Ranking de Digitalización del Sector Bancario 2025, publicado por la Superintendencia de Bancos (SB).

El estudio revela que un contundente 77% del segmento personal utiliza actualmente las aplicaciones móviles para sus transacciones, lo que representa un crecimiento de 10 puntos porcentuales con respecto al año anterior (67%). Este incremento ha permitido que las apps superen a los cajeros automáticos, que, a pesar de experimentar un aumento de cinco puntos, se posicionaron en un 73% de uso. El crecimiento sostenido de las apps refleja la preferencia de los usuarios por la conveniencia y la inmediatez que ofrece la banca desde sus dispositivos móviles.

Este masivo salto a la banca digital viene respaldado por la confianza. De acuerdo con la Superintendencia de Bancos, el nivel de confianza de los clientes en el uso de las aplicaciones móviles se ubica en un impresionante 91%. Este dato es fundamental, pues demuestra que la inversión de las entidades en seguridad y experiencia de usuario está rindiendo frutos, transformando la interacción tradicional de los dominicanos con sus finanzas y marcando una tendencia de modernización irreversible en el sistema financiero.