Usuarios dominicanos enfrentan un verdadero viacrucis al reclamar por servicios públicos: reclamos por facturación eléctrica se disparan

Más de 30,000 quejas en seis meses. Altas facturaciones encabezan denuncias, mientras la mayoría de peticiones no prospera.

SANTO DOMINGO — En lo que va de 2025, los dominicanos han experimentado crecientes dificultades al momento de presentar reclamos relacionados con los servicios públicos, especialmente el servicio eléctrico. Datos oficiales de la Oficina de Protección al Consumidor de Electricidad (Protecom), dependiente de la Superintendencia de Electricidad (SIE), indican que entre enero y junio se registraron 31,787 reclamaciones sólo contra las empresas distribuidoras eléctricas.

El motivo mayoritario de las protestas ciudadanas es la alta facturación: esta causa representa alrededor del 95 % de los reclamos en 2025, porcentaje que creció respecto al año anterior.

No obstante, aunque se acumulan las denuncias, la respuesta favorable para los usuarios es limitada: de los casos decididos, menos de la mitad son declarados procedentes. Protecom ordenó recientemente acreditaciones por millones de pesos, pero los usuarios denuncian falta de claridad, demoras y pocas compensaciones reales.

Un ejemplo humano de este problema es el de familias que aseguran deber montos gigantescos, incluso sin haber firmado contratos o con situaciones excepcionales como ausencias prolongadas. Muchos sienten que pagan montos inflados sin una explicación clara, y que los canales de reclamación—aunque existen—no les dan respuestas satisfactorias.

Las autoridades reguladoras reconocen el problema y han puesto en marcha herramientas como protecciones legales y plataformas de reclamación online, pero los usuarios advierten que no es suficiente si no hay resultados efectivos, inspecciones, correcciones de errores sistemáticos y mayor transparencia en la facturación y la operatividad de las distribuidoras.